前不久的一個周末晚上，一則反映“學校五四大道與有訓路交界處原始山林被砍”的消息在南昌大學校內各微信圈、QQ群中迅速傳播：“原以為這些原生土著大樹，劫後餘生可以陪伴和目送不老的青春，可以和我們一起慢慢變老，哪知校園之大，竟無其立足之地？”
校領導也陸續收到教工的郵件，教職工中掀起了呼籲學校保護自然環境、決策信息公開、保障師生員工知情權監督權等一邊倒的輿情態勢。輿情發生後，我校黨委宣傳部迅速通知基建、保bao衛wei和he後hou保bao部bu，了le解jie情qing況kuang，同tong時shi派pai人ren到dao現xian場chang調tiao查zha，掌zhang握wo第di一yi手shou資zi料liao。此ci時shi，我wo和he校xiao長chang周zhou創chuang兵bing雖sui均jun在zai外wai學xue習xi，也ye心xin係xi輿yu情qing，積ji極ji推tui動dong，把ba握wo主zhu動dong。一yi是shi責ze成cheng基ji建jian部bu門men第di一yi時shi間jian形xing成cheng情qing況kuang說shuo明ming並bing掛gua學xue校xiao辦ban公gong網wang，做zuo好hao解jie釋shi工gong作zuo；二是要求宣傳部利用各類校內傳播平台監測輿情發展態勢，並利用雙休日跟蹤、整理出輿情反饋材料；三是18日（周日）晚上，校長周創兵撰寫了《我為師生的主人翁意識點讚》的文章，其中談到：“師生的愛校情懷、直言勇氣和擔當精神,是那樣的彌足珍貴。在學校深化綜合改革、開展教育教學思想大討論和建設‘大美、大愛、大氣’校園的進程中，尤其需要這種主人翁意識。”19日一早，該文就刊發在學校新聞網、官方微博、微信，教職工微信圈立刻熱傳，一個多小時，迅速獲得了2000（不含移動端點擊率）、4565、6533的點擊率，該場風波很快就平緩下來。
當前，網絡和新媒體發展深刻改變著世界、社she會hui和he高gao校xiao輿yu論lun格ge局ju，已yi成cheng為wei國guo家jia治zhi國guo理li政zheng和he高gao校xiao辦ban學xue育yu人ren的de重zhong要yao工gong具ju，網wang絡luo輿yu情qing和he輿yu論lun引yin導dao工gong作zuo日ri漸jian成cheng為wei高gao校xiao宣xuan傳chuan部bu的de主zhu要yao任ren務wu和he難nan點dian工gong作zuo之zhi一yi。2013年至今，南昌大學在“5.12”交通事故、大二學生因貧欲退學、“12.1”墜(zhui)樓(lou)事(shi)件(jian)等(deng)係(xi)列(lie)突(tu)發(fa)校(xiao)園(yuan)輿(yu)情(qing)事(shi)件(jian)的(de)處(chu)置(zhi)實(shi)踐(jian)中(zhong)，逐(zhu)漸(jian)探(tan)索(suo)並(bing)形(xing)成(cheng)了(le)一(yi)定(ding)的(de)經(jing)驗(yan)方(fang)法(fa)，較(jiao)好(hao)把(ba)握(wo)了(le)校(xiao)園(yuan)輿(yu)情(qing)工(gong)作(zuo)的(de)主(zhu)導(dao)權(quan)，為(wei)學(xue)校(xiao)改(gai)革(ge)發(fa)展(zhan)穩(wen)定(ding)營(ying)造(zao)了(le)良(liang)好(hao)的(de)網(wang)絡(luo)輿(yu)論(lun)環(huan)境(jing)。具(ju)體(ti)如(ru)下(xia)：
有較為成熟的校園網絡輿情處置理念。麵對互聯網這個當前意識形態領域“最大變量”，我們經充分調研、論證，在係列突發網絡輿情應急處置實踐基礎上，逐步凝聚形成了“主動發聲、化危為機、精細管理”的網絡輿情工作理念。“主動發聲”即輿情工作者要將“主動”和“發聲”作為工作常態。“化危為機”即一方麵涉事單位要迅速控製事態，快速、客觀地向宣傳部報告、提供輿情處置所需信息，另一方麵宣傳部門要秉承真誠溝通、速度第一、權威坦誠的原則，與涉事單位、相關職能部門、主流媒體溝通，通過媒體發布，客觀介紹情況，保證信息透明，獲得理解信任。“精細管理”即一方麵宣傳部要對輿情工作流程、製度辦法，操作細化，值班日記做到日查日核，另一方麵通過輿情處置，推動校內樹立精細管理理念，管理工作更加以人為本接地氣。
建成運行有效的校園輿情處置機製。我們堅持“三創新”，逐步建立健全了符合學校實際的網絡輿情監測聯動機製。一是創新輿情監測製度：建立了網絡輿情實時監測值班、排查機製，跟蹤即時信息，把握趨勢苗頭，改變被動接受模式。二是創新輿情監測方式：建立了校園輿情預警機製，成立專門輿情監測隊伍，24小時全天候網絡輿情監測值班，加強對涉校網絡輿情的搜集、分析，及時預警並提出輿情處置建議，按程序迅速上報，及時提示並前期應對。三是創新輿情引導反饋：實行重大輿情會商研判、聯動反饋機製，積極引導有效應對輿情。涉校輿情發生後，一般性輿情半小時內通知涉事單位；重大輿情第一時間電話通知涉事單位，形成《輿情專報》，同時啟動會商研判應急聯動機製，報告上級部門、知會主流媒體，校領導、機關職能部門、涉事單位、輿情專家等聯合會商研判。
建立校園網絡輿情工作隊伍。我們創新團隊建設，彙聚人才資源，先後建立了四支校園網絡輿情工作小組。學校輿情信息小組：以宣傳部（新聞中心）處、科級幹部為核心組建教工輿情小組，是學校網絡輿情研判、分析、處置的主體力量。基層黨委宣傳員隊伍：以各基層黨委宣傳員為主，賦予校內宣傳員輿情監測和處置職能。學校輿情專家組：充分發揮學校綜合性多學科優勢，在新聞傳播、心理、公共關係、哲學、法律等學科，遴選組建了一支理論深厚、素養全麵、經驗豐富的輿情專家組。學生網評員：主要由學校官微學生工作小組和學校百度貼吧學生隊伍骨幹組成，成為學校新型輿情監測評論隊伍。
初步打造校園網絡輿情工作平台。如何第一時間采集涉校輿情信息，建設科學高效的平台載體至關重要。我們重點建設了三個平台：一是建設大數據輿情軟件平台和24小時人工網監平台。通過購買專業軟件服務，建立由學生和教職工監測隊伍共同組成的“網上評論員”QQ、微信工作群，設置監測主題和關鍵詞，通過技術手段輔助人工收集，24小時不間斷采集涉校輿情。二是建設新媒體輿情發布平台。通過建設和維護好南昌大學官方微博、微信、QQ群、新聞網移動客戶端等，打造一批各具特色的校園輿情信息發布新平台，融合了網站、校報、廣播電視、校園新媒體聯盟、nanchangdaxueyidongkehuduandengmeijie，shixianwangshangwangxiahutonghudong，zuodaoxinmeitizhendikuozhandaonali，yuqinggongzuojiugenjindaonali。sanshijianshexueshengshetuanhudongpingtai。kaitongwangshangxinfang、投訴建議的互動平台，高效互動，及時釋疑解惑。2013年來，通過對校內150餘個部門及學生社團微博進行了全麵梳理，重點對20餘個有一定影響力微博加強了管理和指導。
（作者係南昌大學黨委書記）
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