他們為何辭職？——從一則案例看教師聘任過程中心理契約的管理

案例

A校是某知名教育集團在廣州辦的一所分校。A校2002年5月招聘到的7名新教師
，到2002年10月就有4名離開了A校。為什麼A校麵臨如此尷尬的局麵呢
？通過訪問從A校辭職的X教師，我們發現了產生此問題的真正原因。

據X教師說
，他們剛剛進入A校的時候特別興奮，都在想自己怎樣在Axiaodazhanquanjiao。keshilianggexingqiguoqule，xuexiaoxunuodexiangguanpeixunquemeiyoujinxing，zhishijiangtamensuiyixingdianpaidaojigelaojiaoshibangongzhuopangbian，rangtamenxianshuxihuanjing。raner，meiweilaojiaoshiyoudouyouzijimeitiandegongzuo
，tamenzhongdabufenrenziranyemeiyoureqingheshijianquzhidaohuobangzhuzhexiexinjiaoshi，zhishiouerrangzhexiexinjiaoshibangzhuzhengliyixiaguoqideshukanhuocayixiabangongzhuo。zhuanyanjianyijingguoqulianggeduoyuele，dengdaodisangeyuedideshihou，X教jiao師shi和he其qi他ta新xin教jiao師shi一yi樣yang都dou在zai猜cai測ce明ming天tian就jiu應ying該gai有you正zheng式shi的de工gong作zuo或huo指zhi導dao教jiao師shi了le。可ke是shi，第di四si個ge月yue眼yan看kan將jiang過guo去qu，學xue校xiao一yi點dian兒er也ye沒mei意yi識shi到dao這zhe些xie新xin教jiao師shi的de情qing緒xu反fan應ying，也ye沒mei有you采cai取qu任ren何he措cuo施shi。實shi在zai忍ren無wu可ke忍ren了le，X教師就主動去找學校人事主管詢問有關情況。然而學校人事主管給的答案卻令X教師等非常失望：“你們不用幹活還照樣拿基本工資應該是很不錯了！你們還有什麼理由發牢騷？”被主管奚落了一頓
，X教師很不服氣
，就徑直找招聘他們進來的學校副校長。副校長的解釋是：“當(dang)時(shi)我(wo)們(men)招(zhao)聘(pin)你(ni)們(men)進(jin)來(lai)的(de)時(shi)候(hou)是(shi)為(wei)了(le)成(cheng)立(li)一(yi)個(ge)新(xin)部(bu)門(men)。但(dan)現(xian)在(zai)廣(guang)州(zhou)這(zhe)邊(bian)要(yao)受(shou)學(xue)校(xiao)總(zong)部(bu)的(de)管(guan)理(li)
，由(you)於(yu)目(mu)前(qian)有(you)關(guan)培(pei)訓(xun)你(ni)們(men)的(de)專(zhuan)用(yong)軟(ruan)件(jian)和(he)配(pei)套(tao)硬(ying)件(jian)還(hai)沒(mei)有(you)馬(ma)上(shang)到(dao)位(wei)，所(suo)以(yi)隻(zhi)有(you)讓(rang)你(ni)們(men)先(xian)耐(nai)心(xin)等(deng)待(dai)一(yi)下(xia)！說不定，下個月的某個時候你們就可以正常上班了！”聽完副校長的解釋後，這些教師都很氣憤，用X教師的話說“我們感覺到好像是被這所學校欺騙了！”充分權衡之後，X等4名新教師沒有跟學校打任何招呼，僅僅給負責人力資源管理的副校長留下一封信就辭職走人。

分析

zaijiaoshipinrenguochengzhong，jiaoshiyuxuexiaozhijianchulecunzaipinrenhetongzhiwai
，haicunzaixinliqiyue。xinliqiyuejiushixuexiaoyujiaoshibiciduiduifangyinggaifuchushenmetongshiyinggaidedaoshenmedeyizhongzhuguanxinliyueding
，yuedingdehexinchengfenshishuangfangdefeizhengshidexianghuzeren。zuzhixinlixuejiaejilisizai《理解組織行為》一書中最早使用心理契約這個詞，他強調在員工與組織的相互關係中，除正式組織雇傭契約規定的內容外，還存在著隱含的、非正式的、未(wei)公(gong)開(kai)說(shuo)明(ming)的(de)相(xiang)互(hu)願(yuan)望(wang)
，它(ta)們(men)同(tong)樣(yang)是(shi)決(jue)定(ding)員(yuan)工(gong)態(tai)度(du)和(he)行(xing)為(wei)的(de)重(zhong)要(yao)因(yin)素(su)。從(cong)組(zu)織(zhi)行(xing)為(wei)學(xue)的(de)視(shi)角(jiao)看(kan)，教(jiao)師(shi)是(shi)抱(bao)著(zhe)一(yi)定(ding)的(de)期(qi)待(dai)加(jia)入(ru)學(xue)校(xiao)組(zu)織(zhi)的(de)，學(xue)校(xiao)招(zhao)聘(pin)教(jiao)師(shi)也(ye)有(you)自(zi)己(ji)特(te)定(ding)的(de)目(mu)的(de)。個(ge)人(ren)與(yu)學(xue)校(xiao)的(de)社(she)會(hui)交(jiao)換(huan)關(guan)係(xi)無(wu)法(fa)把(ba)雙(shuang)方(fang)相(xiang)互(hu)責(ze)任(ren)的(de)界(jie)定(ding)完(wan)全(quan)體(ti)現(xian)在(zai)書(shu)麵(mian)的(de)聘(pin)任(ren)合(he)同(tong)中(zhong)，但(dan)在(zai)每(mei)個(ge)教(jiao)師(shi)的(de)內(nei)心(xin)深(shen)處(chu)，對(dui)自(zi)己(ji)應(ying)該(gai)為(wei)學(xue)校(xiao)付(fu)出(chu)什(shen)麼(me)、付出多少，學校應該給自己回報多少、回報什麼等都有明確的認識。心理契約的違背是指一方認為另一方沒有充分實現心理契約
，而不管實際中心理契約的違背是否真的發生（即這是一個主觀體驗的過程）。

心理契約的違背有兩個根本原因：故意違反以及對心理契約的理解不一致。心理契約的違背對組織成員的態度和行為都會發生負麵影響，組織成員的反應可能是抱怨、提意見、忠誠度下降、工作績效下降
、辭職等。因此
，學校在教師招聘過程中應該采取如下舉措
，來規避由於心理契約違背所引起的人才流失的風險。

1.在招聘過程中傳遞真實準確的信息

在zai招zhao聘pin過guo程cheng中zhong傳chuan遞di真zhen實shi準zhun確que的de信xin息xi
，是shi學xue校xiao管guan理li者zhe創chuang建jian與yu信xin守shou心xin理li契qi約yue的de基ji礎chu。許xu多duo學xue校xiao為wei了le招zhao聘pin到dao優you秀xiu人ren才cai，往wang往wang不bu切qie實shi際ji地di誇kua大da福fu利li待dai遇yu。應ying聘pin者zhe懷huai著zhe美mei好hao的de願yuan望wang與yu學xue校xiao達da成cheng了le心xin理li契qi約yue，但dan進jin入ru工gong作zuo崗gang位wei後hou，卻que發fa現xian現xian實shi與yu所suo期qi待dai的de和he學xue校xiao管guan理li者zhe許xu諾nuo的de有you很hen大da的de出chu入ru。這zhe會hui使shi新xin教jiao師shi產chan生sheng挫cuo折zhe感gan與yu被bei欺qi騙pian感gan，感gan到dao心xin理li契qi約yue被bei違wei背bei
，從cong而er對dui學xue校xiao產chan生sheng懷huai疑yi甚shen至zhi會hui選xuan擇ze離li開kai。上shang述shu案an例li中zhongA校(xiao)的(de)行(xing)為(wei)就(jiu)是(shi)沒(mei)有(you)很(hen)好(hao)地(di)遵(zun)守(shou)自(zi)己(ji)已(yi)經(jing)作(zuo)出(chu)的(de)承(cheng)諾(nuo)，違(wei)背(bei)了(le)它(ta)和(he)新(xin)教(jiao)師(shi)之(zhi)間(jian)的(de)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)。因(yin)此(ci)對(dui)學(xue)校(xiao)而(er)言(yan)
，想(xiang)招(zhao)聘(pin)到(dao)好(hao)的(de)教(jiao)師(shi)，就(jiu)要(yao)實(shi)事(shi)求(qiu)是(shi)地(di)對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)現(xian)實(shi)情(qing)況(kuang)加(jia)以(yi)介(jie)紹(shao)，避(bi)免(mian)新(xin)教(jiao)師(shi)對(dui)工(gong)作(zuo)產(chan)生(sheng)不(bu)切(qie)實(shi)際(ji)的(de)過(guo)高(gao)期(qi)望(wang)。在(zai)麵(mian)試(shi)時(shi)，學(xue)校(xiao)管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)清(qing)楚(chu)新(xin)教(jiao)師(shi)的(de)真(zhen)實(shi)期(qi)望(wang)是(shi)什(shen)麼(me)，學(xue)校(xiao)能(neng)為(wei)新(xin)教(jiao)師(shi)提(ti)供(gong)什(shen)麼(me)，學(xue)校(xiao)管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)該(gai)向(xiang)應(ying)聘(pin)者(zhe)真(zhen)實(shi)地(di)介(jie)紹(shao)學(xue)校(xiao)現(xian)在(zai)的(de)結(jie)構(gou)、聘任合同的主要內容、新xin教jiao師shi的de工gong作zuo項xiang目mu和he職zhi責ze以yi及ji工gong作zuo的de具ju體ti要yao求qiu等deng，讓rang新xin教jiao師shi對dui自zi己ji的de學xue校xiao有you一yi個ge相xiang對dui真zhen實shi的de整zheng體ti印yin象xiang。同tong時shi，學xue校xiao可ke以yi采cai取qu一yi些xie方fang法fa，給gei求qiu職zhi者zhe反fan饋kui真zhen實shi的de工gong作zuo信xin息xi。提ti供gong工gong作zuo信xin息xi的de方fang式shi是shi多duo樣yang的de
，可ke以yi是shi書shu麵mian材cai料liao、音(yin)像(xiang)等(deng)形(xing)式(shi)
，還(hai)可(ke)以(yi)是(shi)允(yun)許(xu)求(qiu)職(zhi)者(zhe)與(yu)現(xian)職(zhi)教(jiao)師(shi)進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)等(deng)。在(zai)新(xin)教(jiao)師(shi)與(yu)學(xue)校(xiao)之(zhi)間(jian)應(ying)該(gai)摒(bing)棄(qi)口(kou)頭(tou)契(qi)約(yue)
，它(ta)所(suo)造(zao)成(cheng)的(de)不(bu)切(qie)實(shi)際(ji)的(de)期(qi)望(wang)和(he)沒(mei)有(you)保(bao)障(zhang)實(shi)現(xian)的(de)承(cheng)諾(nuo)，會(hui)導(dao)致(zhi)新(xin)教(jiao)師(shi)較(jiao)低(di)水(shui)平(ping)的(de)工(gong)作(zuo)道(dao)德(de)感(gan)和(he)較(jiao)高(gao)的(de)離(li)職(zhi)率(lv)。

2.調整招聘組成人員，形成合理的心理契約

一(yi)般(ban)實(shi)施(shi)招(zhao)聘(pin)麵(mian)試(shi)的(de)人(ren)多(duo)是(shi)學(xue)校(xiao)人(ren)事(shi)部(bu)門(men)的(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，並(bing)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)將(jiang)來(lai)與(yu)新(xin)教(jiao)師(shi)有(you)上(shang)下(xia)級(ji)關(guan)係(xi)的(de)人(ren)。但(dan)新(xin)教(jiao)師(shi)通(tong)常(chang)會(hui)認(ren)為(wei)那(na)個(ge)在(zai)麵(mian)試(shi)中(zhong)與(yu)自(zi)己(ji)簽(qian)訂(ding)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)的(de)人(ren)


，就(jiu)是(shi)那(na)個(ge)會(hui)實(shi)現(xian)承(cheng)諾(nuo)或(huo)看(kan)重(zhong)承(cheng)諾(nuo)實(shi)現(xian)的(de)人(ren)。可(ke)是(shi)他(ta)們(men)真(zhen)正(zheng)進(jin)入(ru)學(xue)校(xiao)工(gong)作(zuo)後(hou)，會(hui)發(fa)現(xian)自(zi)己(ji)的(de)上(shang)級(ji)可(ke)能(neng)並(bing)不(bu)清(qing)楚(chu)其(qi)同(tong)事(shi)在(zai)招(zhao)聘(pin)中(zhong)許(xu)下(xia)什(shen)麼(me)諾(nuo)言(yan)。這(zhe)樣(yang)，新(xin)教(jiao)師(shi)在(zai)發(fa)現(xian)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)與(yu)預(yu)期(qi)不(bu)一(yi)致(zhi)時(shi)，就(jiu)可(ke)能(neng)會(hui)感(gan)到(dao)他(ta)（她）與學校之間的心理契約已經被違背，因此他們會做出對等的消極反應：或huo怠dai工gong或huo離li職zhi。為wei了le避bi免mian這zhe種zhong情qing況kuang的de發fa生sheng
，可ke以yi讓rang一yi個ge與yu新xin教jiao師shi未wei來lai工gong作zuo有you直zhi接jie關guan係xi的de中zhong層ceng幹gan部bu參can與yu招zhao聘pin。這zhe樣yang，不bu僅jin能neng使shi心xin理li契qi約yue明ming確que合he理li，而er且qie會hui增zeng加jia承cheng諾nuo實shi現xian的de分fen量liang。

3.注重權變策略，隨機管理心理契約

xinjiaoshigangkaishigongzuoshi，yibandouchongmanreqinghegezhonghuanxiang，jingguojigeyuehuozhegengduandeshijian，tamendereqingkaishizhubuxiajiang，zheshiyigedadaozhengchanggongzuozhuangtaibiranyaojinglidexinlitiaozhengguocheng。fuzezhidaoxinjiaoshidezhongjiancengyuangongbixuyishidaozheyidian。ruguoxinjiaoshishiquletamenqichudegongzuoreqing，jiuyaoyunxubiaodabuman，bingqiezhuyilingtingtamendeyijianhejianyi
，yibianweifenxixinjiaoshidexinlitigongxiangguandeziliao，jinergaijinduitamendeguanli。

tongshi，yingtongguogongkaigoutonghejiaoliu，xiaochuduixinliqiyuedewujiexinxi。dangxuexiaoyishidaoxinjiaoshiyinweixuexiaohuanjingdebianhuaerchanshengzhongzhongcaiyishi，yingjijizhudongdijinxingyouxiaodegoutongyizuidaxiandudixiaochuxinjiaoshidecaiyi。congyikaishi
，xuexiaoyinggaixuanzegaocengciguanlirenyuanlaizuozhexianggongzuo，buyaodengdaoweijichuxianlecaixingdong。anlizhongA校(xiao)的(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到(dao)學(xue)校(xiao)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua)對(dui)新(xin)教(jiao)師(shi)心(xin)理(li)產(chan)生(sheng)的(de)影(ying)響(xiang)，沒(mei)有(you)與(yu)他(ta)們(men)進(jin)行(xing)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)，才(cai)使(shi)他(ta)們(men)心(xin)中(zhong)的(de)猜(cai)疑(yi)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)的(de)徹(che)底(di)違(wei)背(bei)。

4.心理契約被違背時

，作出正確合理的歸因

心理契約的變化
、破(po)壞(huai)或(huo)者(zhe)被(bei)違(wei)背(bei)
，都(dou)會(hui)導(dao)致(zhi)教(jiao)師(shi)情(qing)緒(xu)和(he)行(xing)為(wei)的(de)變(bian)化(hua)。其(qi)中(zhong)起(qi)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)的(de)是(shi)教(jiao)師(shi)對(dui)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)變(bian)化(hua)與(yu)被(bei)違(wei)背(bei)所(suo)做(zuo)的(de)歸(gui)因(yin)。如(ru)果(guo)教(jiao)師(shi)歸(gui)因(yin)於(yu)學(xue)校(xiao)故(gu)意(yi)違(wei)背(bei)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)，那(na)麼(me)教(jiao)師(shi)就(jiu)會(hui)產(chan)生(sheng)負(fu)性(xing)情(qing)緒(xu)
，就(jiu)會(hui)對(dui)學(xue)校(xiao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)所(suo)為(wei)進(jin)行(xing)譴(qian)責(ze)，從(cong)而(er)降(jiang)低(di)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)熱(re)情(qing)，甚(shen)至(zhi)離(li)職(zhi)。如(ru)果(guo)教(jiao)師(shi)歸(gui)因(yin)於(yu)雙(shuang)方(fang)對(dui)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)的(de)理(li)解(jie)不(bu)一(yi)致(zhi)，那(na)麼(me)後(hou)果(guo)可(ke)能(neng)就(jiu)不(bu)那(na)麼(me)嚴(yan)重(zhong)。學(xue)校(xiao)應(ying)該(gai)通(tong)過(guo)自(zi)己(ji)的(de)行(xing)為(wei)來(lai)消(xiao)除(chu)教(jiao)師(shi)內(nei)心(xin)對(dui)公(gong)平(ping)與(yu)否(fou)的(de)擔(dan)心(xin)，因(yin)為(wei)一(yi)旦(dan)教(jiao)師(shi)認(ren)為(wei)自(zi)己(ji)遭(zao)到(dao)學(xue)校(xiao)的(de)不(bu)公(gong)平(ping)待(dai)遇(yu)，他(ta)們(men)對(dui)學(xue)校(xiao)的(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)就(jiu)會(hui)降(jiang)低(di)
，就(jiu)有(you)可(ke)能(neng)選(xuan)擇(ze)離(li)開(kai)組(zu)織(zhi)。